作者	墨林·斯通[Mer
出版社
出版时间	2005-08-01

特色：
市场调查学会，是世界上*大的国际会员组织，其会员主要是专业调查研究者及其他从事营销、社会和民意调查的人士。市场调查学会现有会员8000多名，来自50多个国家。 会员来自调查公司、独立咨询公司、公司调查机构以及学术界，拥有各种资历和工作经验。 所有会员必须遵守市场调查学会《行为准则》。如有疑问，会员可参照具体专业准则或拨打准则咨询热线。 市场调查学会拥有培训和专业开发资源，提供资格认证和会员升级服务。它是英国市场调查职业资格的官方认证机构。 市场调查学会提供出版和情报服务，为会员提供参加会议、研讨会等各种交流机会。 市场调查学会通过媒体和公共活动代表职业研究人员发表行业之声，致力于为市场调查争取*好的舆论环境和法律环境。

本书内容是调查顾客市场。包括：引言、什么是数据库营销、数据库的使用、客户维护和数据库营销：客户真识、客户关系管理、客户真识和市场调查、通过分析客户数据获取客户真识、运用客户真识开发和保持顾客等内容。