作者	[美]J.理查德·哈
出版社
出版时间	2006-09-01

特色：

本书开篇深入描述了两大航空公司的高层领导是如何组建和支持客机服务人员队伍的；接下来分别探讨了提高团队效率的五大条件——创建一个稳定的团队、确定好的方向、构建团队结构、营造支持性的组织环境和专家指导。