作者	刘永中，金才兵主
出版社
出版时间	2004-08-01

特色：

本书阐明了如何有效地破除客户冰封的大门－－营造一个和谐的氛围；如何通过有效的询问和聆听－－探寻到客户的需求点；以及如何通过show出十全十美的产品－－满足客户的需求三部分内容。