作者	杨钢著
出版社
出版时间	2006-05-01

特色：

本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了“零缺陷”、“**次把事情做对”、“品质文化”等质量和质量管理的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法。