作者	王荣
出版社
出版时间	2006-10-01

特色：

本书内容共分7部分，包括：业务咨询、业务扩充、变更用电、故障抢修、投诉举报、客户回访、其他服务。每单元都是一个相对独立的场景对话，同时附带便于查询的生词表。