作者	安东尼·F.塔杜格诺
出版社
出版时间	2003-12-01

特色：
作者立足于企业与世界市场交流，依靠网络的时代背景，着重研究了新兴IT企业自身如何创建，如何与传统商业企业建立联盟关系，如何依靠并发挥自身的信息优势服务于商业企业等问题。　　读者对象：IT企业管理人员、IT咨资人员和数据中心产品及服务推销员、IT管理专业的师生。

想让IT客户欣然满意，就要依靠出自实践的方案，自始至终的详尽指导。　　《IT服务》是一本百分之百以客户为中心的咨询指导手册——教你如何使那些接受你公司提供的IT服务的客户们心满意足，同时在客户中间建立你的公司所需要的忠诚度。在这本书中．三位一流水平的lT专业人士为在今天这样一个全球化、分布式环境中提交IT服务推出了一个完全综合性的、范围广泛的方案。　　你将掌握到如何建立流程，如何建立服务和成本模型，如何实现性能测量以及如何满怀信心和雄心地“拔高”目标：实现商业利润的净赚——然后，将这些目标一一演变为现实! 　　●经过实践检验的成果、基准以及案例研究，并不仅仅提供一套理论　　●步步求实，环环相扣，将指标的设立、流程的开发以及度量标准与企业的总体目标结合起来　　●从管理层、内部客户和外部供应商那里获得赞同支持　　●建立稳定的、可预知的并且能够节省成本的应用支持基础设施　　●精心构建支持服务体制．以谋求*大的效率　　在内部和外部这两个方面．就应用的实际操作而言,《lT服务》为经理主管们提供了一张完整的路线图，根据这条路线，可成功建立企业规模的操作中心：该书还为经理们提供具有重要实践意义的帮助，使他们能够提交切实可行的节省成本的支持服务：同时，该书还以其极具价值的洞察力向IT“客户“提供了非常精深的见解，使他们心中有数，清楚地知道从自己的技术专业人士那里可以期待获得怎样的支持。