作者	S.托马斯·福斯特
出版社
出版时间	2006-06-01

特色：

本书从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法；给出了质量理念、质量管理体系、质量管理方法等方面的系统框架。