作者	张国军著
出版社
出版时间	2006-07-01

特色：

本书对顾客资产的概念与特征加以界定，从战略、组织运作、企业文化和学习型企业的视角，探讨了顾客资产运营的企业基础保障。并分别就顾客资产获得与维系的内在机理、相应策略进行了较为深入的剖析和思考，在此基础上，探讨了顾客资产的企业内外部经营问题。