作者	杨思卓等主编
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：

本书主要分三篇：营业厅篇、客服热线篇、客户经理篇，针对电信业的一线服务员的视觉形象、语言表达、行为举止、服务技巧、听觉形象、聆听技巧、发问技巧、人际交往、技能创新、目标设定、客户联系等进行了详细地讲解。