作者	(英)约翰·克劳利
出版社
出版时间	2005-05-01

特色：

本书针对企业管理中经常出现的一些令人不愉快的争执，在**部分略述了在工作中冲突是如何发生的，以及是什么使其如此具有破环性和高成本性；第二部分给出了实施调解的实践性指导；第三部分用快照的形式展示了工作中调节技巧能够发挥作用的其他场景。