作者	马苏编著
出版社
出版时间	2003-08-01

特色：

本书结合PCM杠杆营销模型进行了案例分析，阐述了PCM杠杆营销理念，产品资源与客户资源之间的关系，以及维持这种资源平衡关系中的细节服务、数字化管理系统和支撑PCM模型杠杆式运作的动力源。