作者	刘玉瑛，段小卫[
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书探讨了沟通的基本原理，分析了影响沟通的主要障碍，归纳了沟通的主要特点，阐述了沟通的礼仪要求，提出了有效沟通的思路和方法，如电话沟通、名片沟通、网络沟通、演讲沟通等，并着重论述了沟通能力的培养问题。