作者	[美]詹姆斯·B·
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出版时间	暂无

特色：

本书强调了服务日益增长的重要性，讨论了运作中计算机和其他技术的应用，增加了关于质量和持续改进的内容。内容包括运作的基础知识；运作的战略指导；全面质量：为客户满意和持续改进而奋斗等。