特色：《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地看出来。“顾客第二”的观点乍一看是一种另类的说法，仔细想想不无道理。罗森帕斯证明了这就是他获得盈利能力的可靠方法。这个方法是不合常规，但是其结果却无可置疑。