作者	卡尔·阿尔布瑞契特
出版社
出版时间	2004-03-01

特色：

本书针对新经济时代中顾客服务中的普遍误区，讨论了如何重新将顾客价值请回到企业的舞台中心这一问题，论述了新经济的商业法则、服务管理艺术的演变等。