作者	李勇
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：
对客户服务的认知必须循序而行，因此，本章在**节谈论了谁是你的客户，分析了客户的重要性并解释什么人才是你的客户，接着在第二节介绍了客户导向，并由此进入客户服务的探讨。*后在第三节重点讨论了客户服务的战略。

本书对开启企业制胜的秘密，抓住客户服务的关键，掌控客户服务的过程，保证客户服务的质量等内容进行了阐释。