作者	张月莉，郭晶主编
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：

本书力求体现服务营销的整合性，强调营销、生产运营、人力资源三种管理职能的整合，并着重反映了该学科领域的很多*新研究成果，如服务接触、顾客忠诚、服务补救等。