作者	李晴昊编著
出版社
出版时间	2005-05-01

特色：

本书主要对TL9000的新增条款部分进行了详细讲解，并适当给出了实例；对衡量指标的采用、收集、验证和汇报进行了讲解和举例说明。*后给出一个申请TL9000体系的虚拟组织的案例和练习。