作者	[美]詹姆斯A.菲茨
出版社
出版时间	2010-12-06

特色：

本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。配有案例和习题。