卓越的神话:为什么大公司从不试图在所有方面都做到最好

作者克劳福德
出版社
出版时间2002-02-01

特色:

本书作者提出“消费者关联”的概念,在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面,企业应在一个方面取得超群的优势,在另一方面表现得与众不同,而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。

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