作者	克劳福德
出版社
出版时间	2002-02-01

特色：

本书作者提出“消费者关联”的概念，在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面，企业应在一个方面取得超群的优势，在另一方面表现得与众不同，而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。