作者	[新加坡]张志强 冯美珍
出版社
出版时间	2003-11-30

特色：

本书是一本涵盖广泛的客户关系管理方面的指导手册。从改变客户的态度到通过因特网建立与客户之间的关系，从定位目标客户到如何增强客户的忠诚度，本书都提供了详细的指导。书中大量探讨了亚洲企业成功实施客户关系管理的案例，从实践的角度提炼出了成功实施CRM的**要素，对亚洲企业来说，特别具有借鉴意义。