作者	陈桂玲
出版社
出版时间	2006-04-03

特色：

服装业零售终端店铺日常应对顾客纠纷、抱怨的时候通常会发现，有80%甚至90%的投诉是因为导购员无法将服装面料特性、洗涤保养等方法清楚地告诉顾客，导致顾客使用过程中出现质量问题而引起的。本书总结了关于服装面料、洗涤、熨烫的150个产品知识，为服装店铺导购**读本。 服装终端店铺导购拥有此书，许多问题将迎刃而解。 你是否害怕顾客来投诉？ 你是否已找到杜绝顾客来投诉的良方？ 你是否头痛导购无法掌握产品知识？ 你是否困惑导购无法传递产品特性方法？ 现在您只需将此书送给您的导购，一切将迎刃而解。