总目录

故事赋能

前言 我们为什么要讲故事

第一部分 故事创作技巧（Ⅰ）：故事结构

第一章 情境1：设定未来愿景

第二章 情境2：设置团队目标

第三章 情境3：激发改变的动力·

第四章 情境4：提供有效建议

第五章 情境5：提升客户服务

第六章 故事创作技巧（Ⅰ）：故事结构

第二部分 故事创作技巧（Ⅱ）：故事风格和讲述技巧

第七章 情境6：创建公司的文化

第八章 情境7：定义公司的价值观

第九章 情境8：密切合作关系

第十章 情境9：打造多元的工作环境

第十一章 情境10：制定公司规则

第十二章 故事创作技巧：从抽象到具体

第十三章 故事创作技巧：故事风格和讲述技巧

第三部分 故事创作技巧（Ⅲ）：惊奇元素

第十四章 情境11：激发团队的积极性

第十五章 情境12：培养面对挑战的勇气

第十六章 情境13：赋予团队工作热情

第十七章 故事创作技巧：惊奇元素

第四部分 故事创作技巧（IV）：隐喻和类比

第十八章 情境14：传授经验教训

第十九章 情境15：提供指导和反馈

第二十章 情境16：培养问题解决者

第二十一章 情境17：帮助团队了解客户

第二十二章 故事创作技巧：隐喻和类比

第五部分 故事创作技巧（V）：让听众参与到故事中

第二十三章 情境18：恰当授权

第二十四章 情境19：激发创造性

第二十五章 情境20：营造全员销售氛围·

第二十六章 情境21：打造第一印象

第二十七章 故事创作技巧：让听众参与到故事中

附录

销售心法

赞誉

序章 销售心法应运而生

颠覆成为商业世界的常态

销售心法让企业处于先发优势

销售与营销面临的颠覆挑战

企业应对挑战的破局点

自我调查问卷

第一章 现行营销方式的趋势演变

干扰式营销的绝对地位

数字技术见证营销方式的变革

客户的有限时间与信息掌握度

广告营销干扰客户，效率低下

小结：销售要与时俱进

自我调查问卷

第二章 现行销售模式的终结原因

社交媒体的强大力量

销售的新趋势和新体验

B2B购买模式的革命

成交的艺术亟待突破

小结：对发布的内容负责

自我调查问卷

第三章 目前吸引客户关注的方式

营销的诞生与失控原因

客户掌握产品购买大权

即时通讯改变客户行为

个人品牌实现一对一营销

销售无等级化，拉近客户距离

小结：策略上的渐进改变还不够

自我调查问卷

第四章 销售心法：营售一体化模式

根本原因：与客户建立密切联系

企业未来：关键在于营售一体化

整合结构：业务、活动及首席营售官

重要作用：最大限度地利用资源

提高客户满意度：参与客户旅程

三大分类：销售导向型、营销导向型和产品导向型

统筹一体化管理：首席营售官的重要性

小结：客户掌控一切

自我调查问卷

第五章 支撑体系：营售一体化的四大支柱

第一支柱：战略

挑战性支柱：员工

效率支柱：流程

认可支柱：利益相关者

小结：关键步骤推动一体化

自我调查问卷

第六章 实施阶段：八大步骤实现营售一体化

第一步：组建团队

第二步：明确各个领域

第三步：做出合理改变

第四步：运营模式

第五步：赞助和支持

第六步：证明进展

第七步：薪资标准

第八步：开始转型并扩展业务规模

小结：循序渐进才能成功

自我调查问卷

第七章 营售一体化面临的挑战及应对措施

企业遭遇瓶颈的现状

拒绝一体化的反对者

拥有话语权的权力基石

短期目标与长期目标

克服企业行为惯性

营售一体化的阻力

确定是否准备好一体化

小结：赢得各方支持至关重要

自我调查问卷

第八章 统筹一体化：衡量、报告和管理

明确目标，衡量进展

完善衡量和报告系统

关注数字，改变视图

客户互动评分

衡量、报告和管理中的挑战

以人为本的衡量、报告和管理

小结：修正报告，步上正轨

自我调查问卷

第九章 支持营售一体化的实用工具

启动的时间和方法

获得营售支持

人力资源的作用

70:20:10学习法则

部门服务级别协议（SLA）

具体的实用工具

深入分析报告

小结：借助工具解决问题

自我调查问卷

第十章 全新销售法：目标客户营销

潜在客户具有多元性

目标客户营销的定义

ABM实现模型

ABM利益相关者

小结：ABM切实可行

自我调查问卷

第十一章 销售心法是一种趋势

识别销售的未来和趋势

干扰式营销和广告的变化

市场营销与人力资源的协作

对区块链的运用

销售佣金和风险并存

小结：走进营售一体化，走进未来

自我调查问卷

参考文献

关于作者

致谢

顾客心理战

赞誉

推荐序

新版自序

前言 如何更好地了解顾客行为

第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为

第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物

第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的

第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事

第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式

第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一”

第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响

第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择

第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势

后记

菲利普的购物经

注释

致谢

品牌赋能

前言

引言

第一章 重新认识营销：让你的产品更有价值

第二章 适应新变化：探索透明时代的营销模式

第三章 关注品牌价值：利用语言和故事的力量

第四章 转变营销思路：为客户营造特殊体验

第五章 树立品牌意识：触发客户的激情

第六章 以客户为中心：与客户建立情感联系

第七章 激励客户行动：关注客户情感诉求

第八章 找准品牌定位：打造属于自己的品牌

第九章 建立品牌共识：与客户分享品牌价值

参考资料

销售就是会讲故事

序言

第一章 我们为什么需要讲故事

手机使沟通变得更简洁

避免惯性思维

讲故事能提高创新思维

讲故事之前先学会听故事

成功者是如何讲故事的

第二章 大脑是如何影响我们讲故事的

不同沟通方式的效果对比

大脑在沟通中如何分工

右脑思维在讲故事中的重要作用

第一印象很重要

我们为什么会焦虑

如何应对突发情况

神经系统如何阻碍你的沟通

第三章 如何通过讲故事提高销售业绩

技巧1：将故事与数据相结合

技巧2：讲出自己的故事

技巧3：运用暗喻及明喻

技巧4：运用类比

技巧5：利用视觉辅助或道具

故事型销售练习

第四章 倾听有时比讲故事更重要

倾听客户真正的需求

如何给他人留下良好的第一印象

第五章 如何运用故事来打动客户

第六章 讲故事一定要学会展现脆弱面

第七章 故事型销售转型的六重障碍

第八章 故事型销售需要丰富的想象力

第九章 自己的故事永远是最好的故事

错误思想之建立情感联系并不重要

错误思想之目标无法成为现实

错误思想之结局一定是不好的

错误思想之讲故事不需要准备

致谢

后记