| 作者 |
| 谭美青 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111555919 |
| 简要 |
| 简介 |
| 目录 |
| 老年服务沟通技巧(职业教程) 序 前言 学习单元一认识老年服务沟通的过程 模块一老年服务沟通过程的元素 模块二老年服务沟通行为的类别 模块三化解老年服务沟通的障碍 学习单元二与老年人有效沟通的要领 模块一老年人的身心变化及沟通障碍 模块二与老年人有效沟通的技巧 学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通 模块一老年服务中的语言沟通 模块二老年服务中的身体语言沟通 模块三老年服务中的环境语言沟通 学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈 模块一初识老年人沟通中的倾听 模块二识别与克服倾听的障碍 学习单元五老年服务中的电话交谈 学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通 参考文献 |