| 作者 |
| 陈捷 |
| 丛书名 |
| 中等职业教育课程改革创新教材 金融事务专业规划教材 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111425731 |
| 简要 |
| 简介 |
| 目录 |
| 金融客户服务与技巧 前言 模块一客户服务概述 课题一认知客户服务 课题二明确优质客户服务对于客服人员的意义 模块二金融客户服务的仪容技巧 课题一掌握头部修饰技巧 课题二掌握化妆修饰技巧 模块三金融客户服务的仪表技巧 课题一掌握服饰修饰技巧 课题二掌握仪态修饰技巧 课题三掌握表情修饰技巧 模块四金融客户的接待技巧 课题一学会文明用语 课题二学会礼貌用语 课题三掌握金融行业营业网点接待技巧 模块五金融客户的沟通技巧 课题一掌握沟通的基本类型 课题二掌握沟通中的常规应对技巧 模块六金融客户电话沟通技巧 课题一拨打电话的礼仪 课题二接听电话的礼仪 课题三电话沟通中的常规应对技巧 模块七金融客户服务投诉应对技巧 课题一应对客户投诉的原则 课题二应对客户投诉方法和步骤 模块八银行涉外服务技巧 课题一掌握简单的英语服务口语 课题二掌握主要国家的礼仪和禁忌 参考文献 |