| 作者 |
| 黄蔚 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9787111687863 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。 |
| 目录 |
| 赞誉 前言 致谢 第1章 ｜ 服务设计打开商业时代新思维 1.1 引言 2 1.2 服务是社会的软基础 3 1.3 中国的服务经济 5 1.4 服务设计的理念 6 1.5 好的服务设计案例 8 第2章 ｜ 服务设计改善用户体验 2.1 引言 12 2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续 15 2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验 26 2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37 2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始 49 2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达 66 2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78 2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务 99 2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验 111 第3章 ｜ 服务设计赋能组织 3.1 引言 122 3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126 3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台 138 3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育 153 3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员 162 3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理 174 3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务 183 3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194 第4章 ｜ 服务设计定义商业模式 4.1 引言 206 4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209 4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224 4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237 4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255 4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262 4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275 4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282 4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务 288 尾声 301 本书案例主要作者 307 |