| 作者 |
| 张思宏 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111675433 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 从用户出发, 反向驱动企业的创新和改革。” 这是亚马逊创始人杰夫贝佐斯*重要的理念之一, 也是亚马逊实现指数级增长的关键因素。 在用户主权时代, 用户反向驱动企业增长。本书作者结合其亚马逊 中国)前副总裁和首席用户体验官的从业经历和实操经验, 为读者拆解亚马逊成功背后的底层逻辑用户经营思维, 并告诉你如何才能让用户经营飞轮在自己的企业中飞速地旋转起来: 以用户需求为起点, 通过建立机制, 反向驱动公司内部流程、组织、文化、产品、商业模式的创新和变革, 让企业实现持续健康增长。 |
| 目录 |
| 前言 亚马逊爆炸性增长的核心：痴迷于用户 第一部分 以用户反向驱动力”玩转用户经营 第1 章 从不关注竞争对手的亚马逊 … ００２ 1.1 传统的企业对标分析流程 … ００２ 1.2 亚马逊奇葩的企业对标分析会 … ００５ 第2 章 用户反向驱动力”的应用和价值 … ００９ 2.1 永远不关注竞争对手 … ００９ 2.2 从用户出发，反向驱动企业的变革 … ０１１ 2.3 用户反向驱动力的应用层次和价值 … ０１３ 第二部分 用户经营飞轮”的第一个层次：组织赋能 第3 章 亚马逊的用户反向驱动机制到底是什么样的 … ０１６ 3.1 接听用户电话：神奇的按灯” … ０１６ 3.2 你这是彻头彻尾的官僚主义！” … ０２０ 第4 章 要素1：工具 … ０２４ 4.1 从丰田的按灯”到亚马逊的系统化工具 … ０２４ ４.１.１ 按灯”的由来及背后的逻辑 … ０２４ ４.１.２ 亚马逊上线按灯”的原因 … ０２８ ４.１.３ 按灯”的目的和价值 … ０３０ 4.2 按灯”在每日优鲜的应用 … ０３１ ４.２.１ 不能实行按灯”的各种完美”借口 … ０３１ ４.２.２ 上线流程：发现问题采取行动报告／ 沟通 … ０３４ ４.２.３ 上线按灯”之后的改变 … ０３７ 4.3 按灯”真的适合我们的企业吗 … ０３９ ４.３.１ 按灯”的适用性：来自一位高管的现场质疑 … ０４０ ４.３.２ 什么可以被按灯” … ０４１ ４.３.３ 如何管理按灯” … ０４６ 4.4 品相不好”这个问题该怎么解决 … ０４８ ４.４.１ 沃尔玛生鲜部门领导的烦恼 … ０４９ ４.４.２ 来自员工的简单”建议 … ０５１ ４.４.３ 如何平衡个性化需求与共性体验 … ０５２ 第5 章 要素2：制度 … ０５５ 5.1 万里挑一的用户体验官是做什么的 … ０５５ ５.１.１ 亚马逊用户体验官的由来和价值 … ０５５ ５.１.２ 独特的亚马逊新员工培训 … ０５７ ５.１.３ 用户连接／ 亲听／ 站店…… … ０５９ 5.2 开会谁先讲 … ０６２ ５.２.１ ＶＯＣ：一切从用户的声音开始 … ０６２ ５.２.２ 一加手机的几点心得 … ０６７ 5.3 空椅子”的价值 … ０６９ ５.３.１ 空椅子”的由来 … ０７０ ５.３.２ 我对空椅子”价值的再认知 … ０７１ ５.３.３ 应用空椅子”时的几点建议 … ０７４ 5.4 杰夫•贝佐斯的？”电子邮件 … ０７６ ５.４.１ 一封无字电子邮件引发的血案” … ０７６ ５.４. ２ ５ 个ＷＨＹ 工作法 … ０７９ ５. ４.３ 榜样的价值和意义 … ０８１ 第6 章 要素3：文化和理念 … ０８４ 6.1 什么是以行为引导结果” … ０８５ ６.１.１ 以结果引导结果催生的闹剧 … ０８５ ６.１.２ ５％的会员转化率到底低不低 … ０８７ ６.１.３ 结果不重要，重要的是产生结果的行为是否正确… ０９１ 6.2 塑造优秀员工的行为习惯画像 … ０９４ ６.２.１ 行为习惯是知识、能力、意愿的合体 … ０９５ ６.２.２ 为员工做行为习惯画像的步骤 … ０９６ 6.3 关注长远的目标 … １０１ ６.３.１ 杰夫•贝佐斯两亿元的大玩具” … １０１ ６.３.２ 重复购买提醒” ＋ 用户评论” … １０２ ６.３.３ 关注长远的是”与不是” … １０５ ６.３.４ 乐于被误解的亚马逊创新 … １０７ 6.4 亚马逊用户至上”的企业文化 … １０９ ６.４.１ 旗帜鲜明地定义公司愿景（对内） … １１０ ６.４.２ 致股东信（对外） … １１０ ６.４.３ 亚马逊１４ 条领导力原则（定义行为规范） … １１３ ６.４.４ 宪法”专门法／ 行政法规”日常工作：落地三部曲… １１５ 6.5 一次给你三双鞋” … １１８ ６.５.１ 美捷步令人称奇的服务 … １１８ ６.５ ２ 美捷步文化书的由来 … １２３ ６.５.３ 品牌”与文化”是一个硬币的两面 … １２４ 6.6 麦当劳笨拙而又聪明的竞争 … １２６ ６.６.１ 麦当劳市场组的工作职责 … １２６ ６.６.２ 为何如此接地气的打法最后却失败了呢 … １２９ ６.６.３ 培养和关注未来的用户，才是最聪明的竞争之道… １３２ 第7 章 用户体验的3 种测量方法 … １３５ 7.1 用户体验的经典测量方法 … １３５ 7. 2 3 种测量方法的缺陷分析 … １４０ 7. 3 对用户体验测量方法的再思考 … １４３ 第三部分 用户经营飞轮”的第二个层次：价值变现 第8 章 要素4：经营战略 … １４９ 8. 1 解读亚马逊的飞轮理论” … １４９ ８.１.１ 亚马逊飞轮理论”的由来 … １５０ ８.１.２ Ｋｉｎｄｌｅ 的定价逻辑 … １５４ 8.2 美捷步的成功秘籍 … １５７ ８.２.１ 客服中心的好坏直接关系到企业战略的成败！” … １５７ ８.２.２ 如何将客服中心变成品牌的核心价值 … １５９ ８.２.３ 这样做企业能赚到钱吗 … １６３ 8.3 以用户体验驱动新零售的创新（一） … １６５ ８.３.１ 什么是以用户为中心” … １６５ ８.３.２ 亚马逊线下书店业务流程全拆解 … １６７ 8.4 以用户体验驱动新零售的创新（二） … １７５ ８. ４.１ 以全场景的解决方案打通线上／ 线下的体验壁垒… １７５ ８.４.２ 怎样从用户的视角定义ＯＴＯ 的价值 … １７９ ８. ４.３ 拿了就走”的零费力度购物体验 … １８０ 8. 5 客户”不等于用户” … １８３ ８.５.１ 乐视的互联网电视为何要卖得那么便宜 … １８５ ８.５.２ 乐视眼里的用户”与客户” … １８７ 第9 章 要素5：组织人才 … １９２ 9.1 谁是对”的人 … １９２ ９.１.１ 亚马逊独特的用人理念：先人后事 … １９３ ９.１. ２ 应该招合适的”员工还是最好的”员工 … １９４ ９.１. ３ 怎样定义谁是对”的人 … １９６ 9.2 怎样招到对”的人 … ２００ ９.２.１ 招聘中的搅屎棍”：ＢＲ … ２０１ ９.２.２ 亚马逊招聘流程第一步：面试前的准备 … ２０３ ９.２.３ 亚马逊招聘流程第二步：面试 … ２０６ ９.２.４ 亚马逊招聘流程第三步：总结＋ 做决定 … ２０６ 9.3 如何发展和奖励对”的人 … ２０９ ９.３.１ 亚马逊的薪资结构 … ２１０ ９.３.２ 绩效考评的方法与底层逻辑 … ２１３ ⅤⅦ 第10 章 要素6：流程再造 … ２１９ 10. 1 以用户视角定义新产品 … ２１９ １０.１.１ 为何要开用户体验官审核会 … ２１９ １０.１.２ 会前准备：新闻发言稿／ 视觉化的产品 … ２２１ １０.１.３ 问答环节＋ 新产品展示 … ２２３ 10. 2 不用一页PPT，亚马逊靠什么开会 … ２２５ １０.２.１ 亚马逊是怎样开会的 … ２２５ １０.２. ２ 为何亚马逊不用ＰＰＴ 开会 … ２２９ １０.２.３ 用亚马逊记叙文”开会的注意事项 … ２３１ 10.3 把每一分钱都花在用户身上 … ２３３ １０.３.１ 财务预算到底是做什么的 … ２３３ １０. ３.２ 亚马逊财务预算的底层逻辑 … ２３５ １０.３.３ 亚马逊财务预算的流程 … ２３５ 第四部分 用户经营飞轮”的第三个层次：增长加速器 第11 章 要素7：会员制 … ２４３ 11.1 会员制的发展和对企业的价值 … ２４３ １１.１.１ 会员制的由来 … ２４３ １１.１.２ 亚马逊Ｐｒｉｍｅ 会员制的发展历程 … ２４５ １１.１.３ Ｐｒｉｍｅ 会员制对亚马逊的价值和意义 … ２４７ 11.2 第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员 … ２５０ １１.２.１ 定义和寻找正确”会员的思维逻辑 … ２５１ １１.２.２ Ｐｒｉｍｅ 项目在中国落地时的意外” … ２５３ １１.２.３ 会员制的是”与不是” … ２５４ 11.3 第二步：设计短期和长期的会员利益和价值 … ２５７ １１.３.１ 会员制产品的种类 … ２５８ １１. ３.２ 设计长期和短期会员制产品的原则和逻辑 … ２５９ １１.３.３ 要不要把梅西百货”放入产品 … ２６２ 11. 第三步：如何推广会员制 … ２６５ １１.４.１ 会员制项目上线后需要关注的三个问题 … ２６５ １１.４.２ 会员制带给我的感悟 … ２６８ 结束语 让你的用户经营飞轮转起来 … ２７１ 后 记 当所有的亚马逊”都离我们而去时，我们就真的胜利了吗 … ２７６__ |