| 作者 |
| 林秋意 |
| 丛书名 |
| 中等职业教育课程改革创新教材 物流服务与管理专业规划教材 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111566779 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 《快递作业实务（物流服务与管理专业规划教材，中等职业教育课程改革创新教材）》是一线教师在调查了大量当前各大物流企业后，根据快递岗位工作职责提炼出的典型工作任务。该书以快递作业流程为线索，通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确地掌握各个环节操作要求，进而提高操作技能。 全书共有五个典型任务：调研快递行业；快件收寄作业；快件处理作业；快件派送作业；快递客户服务。在每一个任务中，涵盖多少不等的活动。各种知识点、技能操作点全部涵盖在活动中，这种寓教于活动中的设计，迎合了学生的学习特点，极大地提高了教学效果，充分将理论与技能有机地结合起来。 《快递作业实务（物流服务与管理专业规划教材，中等职业教育课程改革创新教材）》既可以作为技工院校，中职、高职院校物流专业学生的教材，也适合物流企业广大一线快递人员的职业技能培训使用。 |
| 目录 |
| 快递作业实务 前言 任务一 调研快递行业1 活动一 认知行业 2 活动二 介绍服务 8 活动三 申请业务 18 活动四 管理网点 38 任务二 快件收寄作业49 活动一 接受订单 50 活动二 上门取件 57 活动三 验视快件 64 活动四 填写运单 72 活动五 包装快件 84 活动六 称重计费 96 活动七 交接管理 107 活动八 收件异常处理 116 任务三 快件处理作业125 活动一 接收快件 126 活动二 分拣快件 135 活动三 封装快件 143 活动四 发运快件 152 活动五 问题件处理 161 任务四 快件派送作业171 活动一 准备派件 172 活动二 交接快件 180 活动三 派件规划 187 活动四 派送快件 196 活动五 派件异常处理 203 任务五 快递客户服务213 活动一 快件查询 214 活动二 快递投诉 221 活动三 快递理赔 234 参考文献246 |