| 作者 |
| 白东蕊 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 人民邮电出版社 |
| ISBN |
| 9787115426307 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书是应用型本科管理类专业基础课的教材，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面，较为全面和新颖。 本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，**后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例导入，每章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；章后习题包括客观题和技能操作题。 本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实验实训资料、补充教学案例（文字案例）、教学视频案例、模拟试卷和行业动态等资料，索取方式参见配套资料索取说明”。另外，省级精品资源共享课程网站也为本书提供相应支持。 本书适合作为应用型高等院校本科经济管理类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员自学用书及培训班的培训教材。 |
| 目录 |
| 第 一章 电子商务概述1 第 一节 电子商务的基本概念及分类2 一、商务与电子商务2 二、传统商务与电子商务的比较5 三、电子商务的分类8 第 二节 电子商务的系统组成及一般框架12 一、电子商务系统的组成12 二、电子商务的一般框架13 三、电子商务的法律和税收环境14 第三节 电子商务的产生和发展18 一、电子商务产生和发展的条件18 二、电子商务的发展阶段19 三、电子商务对社会经济和企业的影响22 实训案例24 归纳与提高25 习题26 第 二章 电子商务技术基础28 第 一节 电子数据交换技术29 一、电子数据交换的概念29 二、电子数据交换的发展概况30 三、电子数据交换的特点31 四、手工方式与电子数据交换方式的比较31 五、电子数据交换系统的组成32 六、电子数据交换的应用34 第 二节 互联网基础36 一、互联网的产生和发展37 二、互联网协议37 三、IP地址与域名39 四、企业电子商务系统40 五、互联网的应用42 第三节 Web开发技术45 一、客户端技术46 二、服务器端技术47 实训案例48 归纳与提高48 习题49 第三章 B2C电子商务交易模式51 第 一节 B2C电子商务的分类52 一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式52 二、按交易客体分类的电子商务模式53 三、按B2C网购模式分类的电子商务模式55 四、按产品覆盖品类和多少分类的电子商务模式56 第 二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能57 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程57 二、B2C网站的基本功能58 第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键60 一、B2C电子商务的主要赢利模式60 二、B2C电子商务成功的关键因素61 第四节 互联网 传统企业64 一、互联网 ”的含义64 二、互联网 实体店64 三、传统实体企业 互联网67 四、O2O线上线下一体化模式69 实训案例72 归纳与提高75 习题75 第四章 C2C电子商务交易模式77 第 一节 C2C电子商务概述78 一、C2C电子商务的概念和特点78 二、C2C电子商务交易模式的分类78 第 二节 拍卖平台运作模式83 一、网络拍卖的形式83 二、动态定价和拍卖的类型84 三、传统拍卖和网络拍卖的区别87 第三节 店铺平台运作模式88 一、C2C网上开店的流程89 二、货源的选择90 三、C2C平台的赢利模式91 第四节 在线零售92 一、在线购物者的类型92 二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展93 三、我国网络零售业的趋势95 实训案例96 归纳与提高99 习题100 第五章 B2B和跨境电子商务102 第 一节 B2B电子商务概述103 一、B2B电子商务的特点103 二、B2B电子商务的类型104 三、B2B电子商务的优势105 四、我国B2B电子商务的发展趋势105 第 二节 基于企业自有网站的B2B交易107 一、基于企业自有网站的B2B交易概述107 二、基于供应商网站的B2B交易流程108 三、基于采购商网站的网络采购108 第三节 基于第三方中介网站的B2B交易113 一、基于第三方中介网站B2B交易概述113 二、基于第三方中介网站B2B交易的机制114 三、第三方B2B电子商务网站的分类116 第四节 跨境电子商务120 一、跨境电子商务概述120 二、跨境电子商务按交易模式的分类121 三、跨境电子商务按进出口方向的分类123 四、跨境电子商务主要平台124 五、跨境物流126 六、跨境支付129 实训案例130 归纳与提高132 习题132 第六章 网络营销134 第 一节 网络营销概述135 一、网络营销的含义135 二、网络营销的特点136 三、网络营销的职能137 四、传统市场营销与网络营销139 第 二节 网络市场调研140 一、网络市场调研的含义140 二、网络市场调研的优势141 三、网络市场调研的步骤141 四、网络市场调研的方法142 第三节 网络营销策略与网络广告144 一、网络营销策略145 二、网络广告150 第四节 网络营销常用的方法155 一、搜索引擎营销155 二、交换链接营销157 三、病毒性营销157 四、许可电子邮件营销158 五、网络社区营销158 六、微博营销159 七、微信营销161 八、软文营销164 实训案例166 归纳与提高167 习题167 第七章 电子商务安全170 第 一节 电子商务安全内涵171 一、电子商务面临的安全威胁171 二、电子商务的安全性要求175 第 二节 电子商务安全技术175 一、加密技术175 二、认证技术178 三、安全协议179 四、防火墙技术180 第三节 电子商务安全管理180 一、机构制度管理180 二、风险制度管理183 三、法律制度管理183 四、日常安全防范184 实训案例185 归纳与提高189 习题189 第八章 电子支付191 第 一节 电子支付概述192 一、电子支付的特点和参与者192 二、常用的电子支付系统193 第 二节 网络支付工具195 一、银行卡195 二、电子现金197 三、电子支票198 第三节 网上银行200 一、网上银行概述200 二、网上银行的分类201 三、网上银行的功能202 第四节 第三方支付204 一、第三方支付概述204 二、典型的第三方支付平台206 实训案例209 归纳与提高211 习题211 第九章 订单履行、物流及电子商务配送213 第 一节 电子商务中的订单履行214 一、订单履行的概念及流程214 二、电子商务与订单履行215 三、电子商务订单履行的支持技术217 第 二节 物流管理218 一、物流的产生218 二、物流的含义219 三、物流的功能219 四、物流的分类223 五、电子商务环境下物流的实现模式226 六、电子商务环境下物流的特点228 第三节 电子商务配送229 一、电子商务的配送流程229 二、电子商务物流配送中心231 实训案例233 归纳与提高234 习题234 第十章 客户关系管理236 第 一节 客户关系管理概述237 一、客户关系管理的概念237 二、客户关系管理的内涵238 三、客户关系管理解决的主要问题239 第 二节 电子商务客户关系管理240 一、电子商务客户信息管理240 二、电子商务客户满意与忠诚管理240 三、电子商务客户服务管理242 四、电子商务客户关系管理系统244 第三节 客户关系管理技术及应用245 一、客户关系管理系统245 二、呼叫中心系统247 三、客户关系管理数据管理技术249 四、客户关系管理的主要应用252 实训案例255 归纳与提高255 习题256 第十一章 移动电子商务与物联网258 第 一节 移动电子商务259 一、移动电子商务的概念和特点259 二、移动电子商务相关技术260 三、移动电子商务的应用262 第 二节 物联网267 一、物联网的概念268 二、物联网的基本特征269 三、物联网的体系结构270 四、物联网的关键技术271 五、物联网的应用275 实训案例279 归纳与提高281 习题281 第十二章 电子政务283 第 一节 电子政务概述284 一、电子政务的概念和优势284 二、电子政务的分类284 三、电子政务的内容288 四、我国电子政务的发展289 第 二节 电子政务系统291 一、电子政务系统的结构291 二、电子政务系统的网络层次结构293 第三节 电子政务绩效评估293 一、政府网站评估的内涵294 二、政府网站评估的内容294 三、我国政府网站评估的指标体系295 实训案例297 归纳与提高298 习题298 附录 电子商务课程常用网站300 主要参考文献302 配套资料索取说明303 |