| 作者 |
| 万福成 等 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121349638 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书内容以多语言（中、英、藏、蒙四种语言）电子商务平台为基础，以平台管理员、买家、商家三类用户为主线，详细介绍三类用户在平台上的详细操作、实训流程。 |
| 目录 |
| 第1章 多语言电子商务平台概述 3 1.1 电子商务平台简介 3 1.2 多语言电子商务平台简介 6 1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系 6 1.2.2 多语言电子商务系统电子商务主体 9 1.2.3 多语言电子商务系统分类 13 1.2.4 多语言电子商务系统环境 14 1.2.5 多语言电子商务系统功能 15 1.2.6 多语言电子商务系统EC与ERP对接 18 1.3 多语言电子商务平台的特点 19 1.4 多语言电子商务平台的交易流程 22 1.5 多语言电子商务平台的作用 23 1.6 多语言电子商务平台的发展现状及商业模式 25 1.7 多语言电子商务岗位和职业素养 29 第2章 多语言电子商务平台开发技术 33 2.1 电子商务平台核心技术 33 2.2 多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑 39 2.2.1 多语言电子商务平台体系结构 39 2.2.2 多语言电子商务平台的业务逻辑 44 2.3 多语言电子商务平台开发语言及其相关技术 51 2.3.1 多语言电子商务平台开发语言 51 2.3.2 多语言电子商务平台开发的相关技术 57 第二部分 多语言电子商务平台管理员模块 第3章 系统及站点维护 71 3.1 系统定时任务 71 3.2 系统搜索配置 74 3.3 系统日志管理 75 3.4 站点模板管理 78 3.5 站点信息修改（计算机端） 81 3.6 站点信息修改（移动端） 85 3.7 微信分享配置 88 第4章 商品类别管理 92 4.1 品牌与属性管理 92 4.2 分类管理 96 4.3 虚拟分类管理 98 第5章 商品内容发布 101 5.1 商品列表 101 5.2 商品排序 105 第6章 商家信息管理及维护 107 6.1 商家账号 107 6.2 店铺管理 109 6.3 商家互动 114 第7章 物流信息管理 117 7.1 物流中心 117 7.2 地区管理 119 7.3 自提管理 120 第三部分 多语言电子商务平台商家管理模块 第8章 交易信息查询 125 8.1 交易订单查询 125 8.2 取消订单查询 126 8.3 订单支付单关联查询 127 8.4 支付单及发货单查询 127 第9章 商品发布与管理 129 9.1 商品发布 129 9.2 商品管理 130 9.2.1 商品列表 130 9.2.2 商品咨询 131 9.2.3 商品排序 131 第10章 营销策略与实施 133 10.1 商家营销策略 133 10.1.1 营销策略 133 10.1.2 优惠领取 140 10.2 平台营销策略 142 10.2.1 营销策略 142 10.2.2 推广策略 143 10.3 活动及专题管理 144 10.3.1 活动管理 144 10.3.2 平台卡券 146 10.3.3 促销专题页面 149 第11章 店铺装修与维护 150 11.1 店铺装修 150 11.1.1 网店装修设计的特点 150 11.1.2 网点装修设计的策略 152 11.2 店铺维护 154 11.2.1 维护老客户 154 11.2.2 阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访 155 11.2.3 制定老客户专享优惠福利待遇 155 11.2.4 创立客户群体 155 11.2.5 回归服务与产品 156 第12章 客服管理 157 12.1 插件类型 157 12.1.1 阿里旺旺 157 12.1.2 365WebCall 158 12.1.3 QQ 158 12.2 售前售后管理 158 12.2.1 售前管理 158 12.2.2 售后管理 160 12.3 客服考核标准 162 第13章 结算及报表查询 164 13.1 结算管理 164 13.1.1 结算汇总 165 13.1.2 结算明细 165 13.1.3 购物券补贴汇总 167 13.1.4 购物券补贴明细 167 13.1.5 平台保证金 168 13.2 报表查询 168 13.2.1 经营概况 168 13.2.2 销售情况 170 13.2.3 收藏情况 171 13.2.4 会员情况 172 第四部分 多语言电子商务平台个人会员管理模块 第14章 交易订单与信息状态追踪体系 177 14.1 会员注册规则及应用 177 14.2 会员登录及注意事项 181 14.3 订单的追踪查询体系 183 14.3.1 会员订单使用流程 183 14.3.2 第三方支付平台的使用 190 14.4 订单记录的消除与恢复 192 第15章 个人服务统计及服务保障机制 195 15.1 售后服务保障体系 195 15.1.1 售后服务保障体系概述 195 15.1.2 售后服务存在的问题 196 15.1.3 售后服务的意义 197 15.2 商品的退换货与满意度 198 15.2.1 电商企业退货逆向物流发展现状 198 15.2.2 商品的满意度 200 15.2.3 商品的退换货现状及流程 204 15.3 商品投诉与维权中心 206 15.3.1 国家的投诉部门及相关职责 206 15.3.2 电子商务维权平台简介 207 第16章 个人收藏记录与口碑传播效应 209 16.1 店铺动态评分及店铺收藏 209 16.2 商品描述一致性及商品收藏 211 16.3 店铺良好形象的维护 212 16.4 商品的口碑传播管理 214 16.4.1 网络口碑传播动机 214 16.4.2 网络口碑传播途径 215 16.4.3 网络口碑传播效应 217 第17章 信息完善与管理机制 218 17.1 基本资料信息的维护 218 17.2 邮寄信息与配送地址 220 17.3 隐私安全保障机制 222 17.4 品牌信任与产品评论 223 17.4.1 品牌信任的内涵 223 17.4.2 品牌信任的影响因素 224 17.4.3 建立消费者品牌信任的对策 225 17.4.4 电子商务信任研究 226 17.5 双向互动交流 228 17.5.1 电商客服的概念及分类 228 17.5.2 电商客服的重要性 229 17.5.3 会员的咨询管理 230 第18章 个人资产的管理及使用技巧 231 18.1 会员级别及所享有的资产 231 18.2 互动流量与资产获得 233 18.2.1 优惠券的作用 233 18.2.2 优惠券的使用方法 235 18.3 资产的使用技巧与利益最大化 236 18.3.1 常用的营销手段 236 18.3.2 资产使用方法 237 参考文献 240 |