| 作者 |
| 赵丹丹 单宁副主 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 清华大学出版社 |
| ISBN |
| 9787302516507 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 我们正在进入“企业”与“信息技术”之间界限模糊的数字时代，信息科技越来越多地与企业业务相融合，直接影响客户和业务体验。信息技术不再只是辅助企业完成流程自动化，它正在成为企业的组成部分，以强大的方式承载企业并为企业源源不断地输送动能。为了能够帮助企业在服务经济的竞争中胜出，信息技术必须从以技术和项目为中心，向以服务为中心的新业态进行转变。本书将商业“价值链”的理念嫁接到了信息化过程当中，从价值运营角度提出了 IT治理与服务运营的理念，为企业高管和 CIO构建了完整的信息技术服务蓝图。与此同时，本书中也引用了大量企业实践案例，为技术管理人员提供了价值运营的佳操作模式参考。 |
| 目录 |
| 第 1章 信息化服务运营现状 1 1.1 企业信息化发展现状 1 1.2 信息化能力需求分析 6 1.3 国内外信息化运营体系标准 8 1.4 总结 20 第 2章 信息化端到端价值链 22 2.1 面向价值的信息化能力建设 22 2.2端到端的信息化价值链建设 23 2.3 总结 34 第 3章 以战略驱动的投资组合 36 3.1 企业信息化战略定位 36 3.2 企业信息化总体架构 44 3.3 企业信息化投资机会与服务组合识别 54 3.4 企业信息化投资迁移规划 63 3.5 企业信息化架构管控与投资组合管控 67 3.6 实际案例：某电力集团企业信息化架构规划方案 73 3.7 总结 79 第 4章 以需求驱动的敏捷研发 80 4.1 信息化需求识别与管理机制 82 4.2 企业信息化建设的敏捷模式 88 4.3 构建需求驱动的全研发流程 99 4.4 基于 Scrum敏捷研发过程 101 4.5 基于 DevOps敏捷研发过程 105 4.6 实际案例：敏捷研发案例 108 4.7 总结 111 第 5章 以业务为驱动的服务运营 112 5.1 服务管理 112 5.2 服务级别管理 116 5.3 IT财务管理 119 5.4 服务请求管理 124 5.5 服务测量管理 126 5.6 实际案例：某通信运营商服务量化管理 142 5.7 总结 144 第 6章 以服务为驱动的运维管理 145 6.1 事件管理 145 6.2 故障管理 151 6.3 问题管理 156 6.4 变更管理 160 6.5 配置管理 168 6.6 实际案例：某通信运营商的一体化运维建设 178 6.7 总结 180 第 7章 以治理驱动的决策运行 181 7.1 企业信息化常见困局 181 7.2 基于价值流的信息化运营框架 188 7.3 企业信息化服务价值构建 193 7.4 企业信息化治理机制 200 7.5 绩效评估与持续优化 208 7.6 实际案例：某金融集团公司的 IT治理案例 214 7.7 总结 217 第 8章 集团组织的 IT服务运营能力构建 219 8.1 信息化服务运营能力建设 219 8.2 信息化运营能力建设需求 221 8.3 信息化服务的公司化发展探讨 247 8.4 实际案例：集团企业的信息化需求管理策略 253 8.5 总结 260 参考文献 262 |