| 作者 |
| [英]艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather） |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 人民邮电出版社 |
| ISBN |
| 9787115495877 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？ 《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。 本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。 |
| 目录 |
| 第 一章 那些难打交道的人 / 1 日常对话事例分析 / 3 一个解决办法 / 11 识别难打交道的人 / 17 难打交道的人是否都一样 / 23 感觉难打交道的原因 / 25 改变自己还是改变他人 / 29 第二章 改变不喜欢的行为模式 / 31 第 一印象很重要 / 33 改变自己的行为 / 35 运用 6 种行为模式 / 40 行为模式的相互影响 / 46 做出正确的选择 / 52 自我实现的预言 / 54 确定你的默认模式 / 55 第三章 成长型思维框架 / 59 成功的 5 个要素 / 61 掌控思维 / 61 信念 / 70 能量 / 76 人际关系 / 80 勇气 / 86 第四章 未雨绸缪 / 91 人际 / 商业层面的沟通 / 94 打造你的亲和力 / 99 不要“咬钩” / 104 优选词汇 / 106 不要让讨厌的事情诱你上钩 / 114 你所看到的未必是事实 / 116 第五章 选择果断 / 121 果断的概念 / 123 行使自己的权利 / 126 负责任的行为 / 128 你的选择 / 130 自信果断的技巧 / 134 果断地思考 / 140 第六章 说服的力量 / 143 发展自己的技能 / 145 事关变化 / 153 使用逻辑和情绪 / 156 推销自己的 6 个方法 / 162 规划自己的策略 / 177 初步接触 / 179 这对我有什么好处 / 180 处理阻碍的 8 步骤 / 184 说服者的 6 个原则 / 194 第七章 成功的策略 / 197 先处理情绪，再处理问题 / 204 反应式倾听 / 207 运用共情技巧 / 209 过渡步骤 / 212 看得见、说得出的在意 / 214 与难打交道的员工打交道 / 216 管理者与教练的区别 / 217 成功的带领者和教练 / 219 好消息 / 221 不尽如人意的消息 / 223 如何教练 / 226 使用客户服务技巧 / 228 寻找积极面 / 228 训练狗狗的启发 / 229 员工表现不佳的原因 / 231 写在最后的话 / 233 |