| 作者 |
| （美）科里·帕特森（Kerry Patterson）徐丽丽 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9787201809071 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）--------------------------- 每个人生命中不可避免地会遇到关键时刻，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的关键时刻，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在关键对话中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！ ---------------------------沟通赢家：玩转四大沟通模式--------------------------- . 所有的沟通书都告诉你：一定要听懂言外之意、话外之音——问题是：怎么听？ 所有的交际书都告诉你：必须换位思考，站在对方的角度看事情——问题是：怎么站？ 所有的口才书都告诉你：只有找到对方的潜在需求，才能把话说到他的心坎里——问题是：怎么找？ 在本书中，作者创造性地将专业心理学理论应用到工作和生活的沟通情境中，将沟通分为4大类型27种沟通游戏，并通过对65个对话案例的逐句分析，一举打破沟通困局，迅速破解话外之音、实现换位思考、挖出潜在需求，彻底改变我们对沟通的根本看法。 |
| 目录 |
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）--------------------------- 赞 誉 推荐序一 推荐序二 序 译者序 前 言 第1章 何谓关键对话 001 关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。 第2章 掌握关键对话 017 生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。 第3章 从“心”开始 029 如何确定目标 明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？ 第4章 注意观察 045 如何判断对话氛围是否安全 既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。 第5章 保证安全 064 如何让对方畅所欲言 安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。 第6章 控制想法 090 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。 第7章 陈述观点 115 如何循循善诱而非独断专行 讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。 第8章 了解动机 138 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。 第9章 开始行动 157 如何把关键对话转变成行动和结果 采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。 第10章 案例分析 168 17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。 第11章 综合应用 189 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 200 参考文献 207 作者简介 208 VitalSmarts公司简介 209 ---------------------------沟通赢家：玩转四大沟通模式--------------------------- 推荐序 为徐丽丽女士关于TA游戏的新书所成之序 再版序 我与TA的亲密之旅 引言 人际沟通分析学的常识┆1 自我状态┆4 心理地位┆6 沟通类型┆9 漠视┆13 特殊的沟通模式—沟通游戏┆15 游戏公式与戏剧三角形┆16 亲密┆18 第1章 “我好，你不好”式的沟通┆20 沟通游戏一 我抓到你了┆20 情境1：无效会议┆20 情境2：年会噩梦┆25 情境3：跳槽就是背叛┆28 沟通游戏二 要不是为了你┆32 沟通游戏三 看我多努力啊┆38 情境1：努力的经理人┆38 情境2：抱怨的丈夫┆42 沟通游戏四 都是你的错┆47 情境1：购物归来的妻子┆47 情境2：貌合神离的夫妻┆52 情境3：项目搞砸了┆57 情境4：谁来管孩子┆61 沟通游戏五 摔门而去┆66 情境1：晚归的女儿┆66 情境2：报告写砸了┆73 沟通游戏六 “现如今”和“想当初”┆76 沟通游戏七 我只是试着帮你┆80 情境1：生病求医┆80 情境2：大龄剩女┆86 沟通游戏八 虚情假意┆91 沟通游戏九 让他们打起来┆97 情境1：《老友记》┆97 情境2：分权制衡┆100 第2章 “我不好，你好”式的沟通┆105 沟通游戏一 毛手毛脚的人┆105 情境1：调皮的小孩┆105 情境2：故意迟到┆106 沟通游戏二 我都这样了，还能干什么┆109 情境1：宅在家里的男人┆109 情境2：久病的亲人┆113 第3章 “我不好，你也不好”式的沟通┆117 沟通游戏一 是的，但是┆117 情境1：完成不了的论文┆117 情境2：最近累死啦┆121 情境3：其实领导只想让我“听”┆125 情境4：一个想出家的人┆127 沟通游戏二 酗酒的丈夫┆132 沟通游戏三 踢我吧┆137 沟通游戏四 法官游戏┆140 情境1：婆婆充当法官┆140 情境2：老公充当法官┆146 情境3：上司充当法官┆150 沟通游戏五 家庭中的困境—怎么做都不对┆152 沟通游戏六 看，你把我害成什么样子了┆155 情境1：委屈的助手┆155 情境2：顽皮的孩子┆158 情境3：冤枉的秘书┆160 沟通游戏七 瑕疵┆163 情境1：不想结婚的男人┆163 情境2：挑剔的行政总监┆165 第4章 “我好，你也好”式的沟通┆168 做平凡的智者┆168 做个绅士┆171 附录 其他基于儿童状态的沟通模式┆173 沟通游戏一 我不行┆174 情境1：笨儿子┆174 情境2：我不能结婚┆177 沟通游戏二 事情糟透了┆180 情境1：追求完美的经理┆180 情境2：家庭主妇的烦恼┆182 情境3：超人主管┆184 情境4：挑剔者和批评家┆186 沟通游戏三 差一点就成功了，除非……┆188 情境1：努力奋斗的公务员┆188 情境2：勤奋的珍妮┆190 沟通游戏四 为什么受伤的总是我┆192 情境1：《甄嬛传》中的“受害者”┆192 情境2：老板的烦恼┆194 沟通游戏五 长大后我就成了你┆196 情境1：我成了我爸爸┆196 情境2：妈妈的加强版┆201 情境3：乖乖女┆202 沟通游戏六 生病住院┆208 |