| 作者 |
| 朱晓青 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121338250 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍通信书籍 在国内银行探索转型之时，海外的同业正在通过“设计”驱动创新，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。正如全球知名服务设计机构Livework的宣言——When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“设计”已然成为一股新势力，为银行达成商业目标和变革转型赋能。 本书汇集了众多国内外银行业的服务设计及创新案例、银行客户研究的思路、跨行业的服务设计及创新借鉴、银行服务设计思维的日常思考等内容，适合银行领域的所有从业人员、金融领域和大众领域的服务设计者及创新研究者、对银行业创新感兴趣的个人阅读。 不同于传统金融专业类书籍的理论化和复杂性，本书侧重于通过案例和场景，深入浅出地介绍银行业服务设计及创新的内容，且每篇独立成题、观点鲜明、短小精悍、图文并茂，适应当下“高效、精简、易用、有趣”的阅读诉求。读者可以按照自己的喜好和需求灵活选取阅读内容。 |
| 目录 |
| 主题一 变革之道 / 1 理财顾问的终极修炼 / 2 金融科技的本质 / 4 最酷创新实验室 / 6 安快银行播客 / 10 当我们聊零售银行时我们在聊什么 / 12 服务设计思维助力ING银行创新转型 / 14 中国信托银行的数字化转型 / 16 灵性的回归 / 18 澳新银行——Grow by ANZ / 20 紧张的空姐 / 22 Eno——Capital One新宠 / 24 美国银行开设“全自动化网点” / 26 同一角度的思考 / 28 巴克莱集团的创新基因 / 30 富达投资的组织创新 / 32 设计驱动的数字化银行——mBank / 34 新零售时代 / 38 劳埃德银行转型之路 / 40 未来银行思维 / 44 打造设计驱动的组织文化 / 47 德意志银行推行设计思维 / 50 星展银行建造创新引擎 / 52 主题二 服务设计 / 54 给金融加点色彩 / 55 客户关系管理之客户匹配 / 57 新进贵宾客户欢迎仪式 / 59 4个金融服务设计原则 / 60 电子存钱罐——儿童财商教育的培养 / 61 助力企业成长 / 63 展望未来的手机银行App / 65 人性化的ATM / 67 First Direct电话银行 / 69 办公室的改革 / 71 叫号纸的设计 / 73 贴近生活的好设计 / 75 服务的加减 / 77 人生事件的服务设计 / 79 重塑数字银行品牌 / 81 客户为产品设计注入灵感 / 84 快闪银行，闪出新时代 / 87 瑞银集团以人为本的设计 / 89 澳大利亚国民银行的开放工作空间 / 92 美国银行的零头转存案例 / 95 爱尔兰银行的服务设计 / 97 主题三 客户洞察 / 99 女性金融服务需求分析 / 100 真实的洞察 / 102 OCBC——Money Insights / 104 帮助年轻人聪明理财 / 106 营销的真理在于对人引发兴趣 / 107 我的金钱vs我的生活 / 109 金钱心理学：男性vs女性 / 111 退休规划服务 / 113 视觉化理财目标 / 115 画出你的钱 / 117 金钱与情感 / 119 一杯水的作用 / 121 生成服务基因 / 123 夜间银行 / 125 理财更需理心 / 126 “客户洞察”是一种坚持 / 127 客户行为变化亮点 / 128 网点空间行为学 / 130 客户访谈的技巧与注意事项 / 133 主题四 体验制胜 / 136 安快银行的人性化设计 / 137 我的App / 139 网点感官体验 / 141 重塑客户信任 / 144 网点服务体验之关联体验 / 147 网点服务体验之行动体验 / 149 网点服务体验之情感体验 / 151 网点服务体验之价值体验 / 153 零售银行网点设计巡礼 / 155 销户体验 / 158 澳大利亚联邦银行打造No.1的客户体验 / 160 低成本、高感知的服务体验 / 163 简洁的力量 / 164 追踪在线评价 / 166 从“买买买”到“买得好” / 168 感恩，连接你我 / 170 日德兰银行的新品牌体验 / 172 西太平洋银行连接数字客户 / 175 星展银行的客户体验旅程 / 178 打造卓越的员工体验 / 181 安快银行：口袋里的银行家 / 184 快乐金钱 / 187 主题五 跨界成长 / 189 酒店的微服务设计 / 190 微设计的力量 / 191 有温度的仪表盘 / 192 亚马逊书店的创新营销 / 193 TED演讲的设计 / 196 把握年轻一代 / 198 标准之外多一点 / 200 菜贩子的智慧 / 202 创新的基因 / 203 音乐与服务设计 / 204 辅助生活的就医服务 / 206 最佳服务设计师达·芬奇 / 208 定义正确的问题 / 210 链家“高考休息站” / 212 理发师的启示 / 213 恰到好处的设计 / 215 来自时尚行业的灵感 / 216 差异化的标准服务 / 218 提升地铁搭乘体验 / 219 个体社会的崛起 / 221 会生活才会创新 / 222 设计你的人生 / 223 后记 / 225 |