| 作者 |
| 闵昱 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9787111597353 |
| 简要 |
| 顾客价值，决定了产品能否被顾客所接受 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 产品是企业和外部世界的唯一联系，也是企业生存的唯一依托，只有宏大战略布局而不愿脚踏实地打磨具体产品的人，不可能成功。 “产品”决定了企业呈给顾客的是什么，“顾客价值”决定了产品能否被顾客所接受，二者共同作用决定企业的存亡。商学就是以产品和顾客价值为核心而建立的系统理论。 从企业家最关切的现实难题入手，以新的理论基础来重新定义产品与顾客价值。怎样制造出顾客热爱的产品，怎样才能成为好的产品经理？本书给出思维上的指引。 |
| 目录 |
| 前言 第一章 眼见为实吗 001 天文学证实，太阳不管是在中午还是晚上大小都是一样的；而人的经验证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，它们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是“实在世界”，后者的适用范围是“实人世界”。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界多年的问题可能会迎刃而解。 实人世界与实在世界 006 “实人实”和“实在实” 018 实人科学和实在科学 025 本章小结031 第二章 从自私谈起 034 企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业的这种行为也正常，因为企业总是要挣钱的；另一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客的利益。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；另一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念与命题，简洁地解释这种矛盾。 自私的博弈 035 本私、自私和易私 045 本私命题 054 本章小结066 第三章 产品新理念 069 近期“体验”和“场景”这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级的解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质。 产品的本质 070 制品属于供方，产品属于顾客 092 从应用角度分类产品 097 从构成看产品 103 产品新理念的几个应用方向 107 本章小结120 第四章 商学核心：顾客价值 123 如果非要评出商学理论最重要的概念是什么，那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。 学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一英寸大的孔。”也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了“孔”所蕴含的表层现象，在实践中并不成功。究竟为什么？本章为你揭开谜底。 先谈谈顾客 124 顾客价值属于产品效用 132 顾客价值分类的三个视角 144 顾客体验是产品与顾客价值的集合 183 本章小结186 第五章 企业存续定理 190 “关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”这个观点应该是德鲁克对管理理论的最大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？而德鲁克提出的“营销和创新”路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发，推理出真正的企业存在的目的，以解决这个重大难题。 如何创造顾客 192 真正的企业目的到底是什么 196 定理的适用条件分析 202 本章小结205 第六章 顾客价值分析与应用 207 如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的第一要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个“千古难题”建立理论框架。当然，除了这些分析工具，最重要的是你要有超越对手的“洞察力”。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。 顾客价值命题 208 打造动态竞值力 218 是创值而不是创新 253 在演化而不在战略 256 本章小结260 后记 关于“商学”的对话 265 参考文献 273 |