| 作者 |
| （美）Monica C. Worline（莫妮卡?沃莱恩） （美）Jane E. Dutton（简?达顿） |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121340659 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 在工作场所中备受煎熬，不仅仅是关乎个人的私事，还意味着组织潜在实力的流失。人们每天都在拼命工作，工作场所本身可能就是痛苦的源泉。学者兼顾问莫妮卡?沃林和简?杜顿指出，这种痛苦不但会影响绩效和盈利能力，还会抹杀人性、尊严和工作动力。 凭借20多年来对真实机构的实地考察，沃林和杜顿证明了同理心在创新、协作、服务质量、适应性、吸引人才、留住人才等领域的巨大优势。两位作者概述了领导者、管理者和员工可以采取的减轻职场痛苦的四个步骤，还展示了如何在组织架构和实践中培养同理心，最终打造更富有同理心的组织。正如作者所说，"对想要充分利用人类潜力的组织来说，同理心是不可替代的要素”。 |
| 目录 |
| 第1 部分 关于痛苦、同理心和职场 第1 章 什么是职场同理心 ........................................................ 3 什么是同理心 ...................................................................... 5 组织内同理心 ...................................................................... 6 面对职场上的痛苦不再沉默 ................................................ 8 第2 章 职场同理心真的重要吗 ............................................... 12 同理心影响企业利润 ......................................................... 13 同理心奠定战略优势 ......................................................... 14 同理心与创新 .................................................................... 16 同理心与服务质量 ............................................................. 19 同理心与协作 .................................................................... 21 同理心与人才 .................................................................... 23 同理心与参与度 ................................................................ 24 同理心与适应能力 ............................................................. 25 回顾同理心的必要性 ......................................................... 27 第2 部分 唤醒职场同理心 第3 章 关注：唤醒同理心的第1 步 ........................................ 32 通过询问察觉 .................................................................... 34 组织影响我们关注的对象 ................................................. 37 扩大对痛苦的关注 ............................................................. 38 反思：关注是通往同理心的大门 ...................................... 40 第4 章 解读：解锁同理心的钥匙 ............................................ 42 关闭同理心大门的三种解读 .............................................. 43 以更宽容的方式理解痛苦 ................................................. 44 当难以宽容地解读时 ......................................................... 49 反思：宽容地解读痛苦 ..................................................... 56 第5 章 感受：通向同理心行动的桥梁 ..................................... 58 浅谈同理心科学 ................................................................ 59 增进移情关怀的技巧 ......................................................... 60 认同与职场同理心 ............................................................. 68 反思：同理心是通往行动的桥梁 ...................................... 72 第6 章 行动：缓解职场痛苦的举动 ........................................ 74 常见的同理心举动 ............................................................. 75 同理心行动的困境 ............................................................. 80 反思：同理心举动 ............................................................. 88 第3 部分 组织唤醒职场同理心的能力 第7 章 想象同理心能力 .......................................................... 93 TechCo 公司的同理心能力 ................................................ 94 速度和时间对同理心能力的影响 ...................................... 96 资源范围对同理心行动的影响 .......................................... 98 资源力度对同理心能力的影响 ........................................ 101 定制化对同理心能力的影响 ............................................ 104 反思：同理心能力 ........................................................... 107 第8 章 理解同理心能力 ........................................................ 109 社会架构框架 .................................................................. 110 唤醒同理心能力的网络 ................................................... 111 组织文化有助于唤醒同理心 ............................................ 113 角色有助于唤醒同理心能力 ............................................ 117 例行程序能唤醒同理心能力 ............................................ 120 故事与领导者能唤醒同理心能力 .................................... 123 反思：同理心社会架构 ................................................... 125 第9 章 同理心能力的设计者 ................................................. 127 有助于提升对痛苦关注的架构 ........................................ 127 有助于引导员工宽容看待痛苦的架构 ............................ 139 洋溢着同理心的架构 ....................................................... 145 设计有助于释放同理心的对话与识别程序 ..................... 146 增进同理心行动的社会架构 ............................................ 151 反思：同理心能力设计 ................................................... 158 第10 章 领导与同理心能力 .................................................. 159 领导者唤醒同理心能力的两种方式 ................................ 160 带着同理心的领导 ........................................................... 161 为了同理心的领导 ........................................................... 168 在危机中带着同理心与为了同理心的领导 ..................... 177 反思：为了同理心和带着同理心的领导 ......................... 181 第4 部分 唤醒职场同理心计划 第11 章 职场同理心个人计划 ............................................... 185 第12 章 为所在组织制订同理心计划 .................................... 189 社会架构的规划 .............................................................. 193 第13 章 克服阻碍职场同理心的因素 .................................... 200 铁石心肠 .......................................................................... 200 当人际关系成为障碍时 ................................................... 202 当组织文化成为障碍时 ................................................... 204 当角色成为障碍时 ........................................................... 206 当例行程序成为障碍时 ................................................... 207 当领导力成为障碍时 ....................................................... 209 改变错失的机会，以克服阻碍因素 ................................ 211 后记 吹响唤醒同理心的号角 ................................................. 213 |