作者	李华丽
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《服务战争:提高顾客满意度的49个细节》重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，《服务战争:提高顾客满意度的49个细节》一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。