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体验式营销是从生活与情境出发来塑造感官的认知，从而达成购买，在某种程度上相当于以往的顾客满意度服务，与沟通的频率、沟通的深度、卖场的氛围是密不可的。本书就从消费者的感官角度为切入点，介绍了怎样充分利用感性信息的能力，通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与结果，并逐一阐述了企业成功运用体验营销模式的一些实例、方法与策略。
目前，一种新的消费需求——体验需求，正在引起越来越多企业的关注，而那些抢先实施体验营销的企业，则在市场竞争中占足了先机。体验营销时代已悄然来临。 体验经济学家派恩先生指出：“所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。它创造的价值来自个人内在的反应。其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待。”同时哈佛商学院也提出了： “体验是一种创造难忘经历的活动，是企业以服务为舞台、商业为道具、消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动”。