特色：
企业核心竞争力成功书系。提升顾客满意度的*佳途径和实战技巧。 本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，而且，这种服务是那种让客户能永远铭记在心、并且能给企业带来长久回报、能树立企业品牌形象服务。 无论您是从事服务工作的员工，还是服务工作部门的经理，还是企业的总裁，本书将传授给您：如何树立正确的服务理念，搭建起合理高效的客户服务平台，以及如何通过组建专业化的团队、培养职业化的员工，为客户提供持久、优质的服务，从而赢得客户的心，使满意客户成为企业的忠诚客户，使得企业能保持长久发展的活力，在激烈的市场竞争中战胜对手，脱颖而出！