作者：张定安著
出版社： 新华出版社
CIP号：2017308852
书号：978-7-5166-3758-6
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥88
本书为一部经管类图书，是一个培训手册。全书共分三个部分：面对同仁—激励&赞美、面对顾客—服务&回馈、管理技巧—分享&思考。作者是资深企业政府部门的培训师，本书紧紧围绕留住好员工和服务好客户为中心，提出了一些可行办法和举措。