作者：沈鹏熠主编
出版社： 西南财经大学出版社
CIP号：2017308397
书号：978-7-5504-3320-5
出版地：成都
出版时间：2017.12
定价：￥88
本书是服务经济时代指导服务企业营销管理工作的重要教材，本书主要分析研究服务企业的市场营销问题，全书共分四个部分和十三章。主要对服务、服务业、服务市场、服务营销、服务营销学等基本概念进行界定，并分析服务市场和服务产业发展现状、服务营销学的研究历史和进展；服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略规划；服务营销组合策略，分别对服务产品和品牌策略、服务质量、服务定价、服务渠道、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示进行分析；服务文化建设和服务绩效评估。