作者：张宗林, 郑广淼主编
出版社： 中国民主法制出版社
CIP号：2017307609
书号：978-7-5162-1720-7
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥48
《高级信访工作实务研究》阐述了信访工作的性质、作用及法律依据；信访工作的组织机构、运行机制和制度；信访事项的提出；信访事项的处理和受理；信访事项的办理与督办；信访工作典型经验；信访工作者的素质和技能；信访文书写作技能；信访交流沟通技能；信访统计分析技能；信访心理疏导技能；信访研究；信访制度的比较研究与发展趋势。内容包括信访工作的基本知识、工作实务和工作技能等，既明确工作定位，又突出工作方法；既追求工作结果，又重视工作过程；既强调创新理念，又注重提高能力。