作者：郭淑馨著
出版社： 吉林大学出版社
CIP号：2017307094
书号：978-7-5692-1431-4
出版地：长春
出版时间：2017.12
定价：￥19.8
本书针对当前大学生教育的特点，利用统计分析方法和数据挖掘技术分析处理数据，就若干大学的学生对各项服务的满意状况、学校提供的各项服务与学生预期相比的情况、满足学生需要的状况；运用顾客满意度测评方法，测评得出被调查院校学生满意度指数；根据满意度调查收集到的数据，找出学校各项服务及工作的优劣势，通过调查、整理、归纳学生的建议来帮助学校改进不足，从而提升学校的整体实力。同时通过对调查数据的深度挖掘，构建出适合我国高等教育服务学生的满意度测评体系，设计出高等教育服务学生的满意度测评模型，初步开发出高等教育服务学生的满意度测评软件。