作者：
出版社： 四川人民出版社
CIP号：2017304521
书号：978-7-220-10471-8
出版地：成都
出版时间：2017.12
定价：￥38
本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等。同时辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。