作者	罗杰·卡特怀特
出版社
出版时间	2001-04-01

特色：

本书向你介绍了顾客关系、服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。以简单易懂的方式阐明基本概念，以各种经济行业和社会行业中实际的商业机构为素材来举实例。书中讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程。 本书对于那些顾客关系在其工作中显得十分重要的从业人员具有很高的价值。