作者：
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2017257503
书号：978-7-300-25094-6
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥65
本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期望感；创造一套有效的客户体验策略并付诸实施；及时了解并重视客户的反馈，使客户需求至上，同时不断提升改善产品、服务及市场方向；使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。