作者：尹怀琼著
出版社： 湖南科学技术出版社
CIP号：2017254157
书号：978-7-5357-9607-3
出版地：长沙
出版时间：2017.1
定价：￥18
客户关系管理-平衡计分卡（CRM-BSC）模型，并借鉴CRM-BSC理论，以用户为中心，从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建网站评价指标体系，并形成一套综合评价模型，最后将其运用于非盈利性以用户为中心的组织网站的实证评价。