作者	张从众
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：

全书共设11章，分为两个部分（编）。 本书既是在岗从业人员的专业训练读本，也可以作为中等职业学校教师、文秘、旅游服务专业学生的选修课教材，还是家庭主妇的*佳选本。