特色：
本书为读者呈现全面质量的全貌，并将质量理念与传统管理惯例，组织模式相联系。作者致力于推广全面质量需要具备创造性、革新性和统计性的思想。全书根据传统管理主题编排，利于读者了解全面质量，了解包括组织设计与领导艺术在内的管理理论。
本书阐述了全面质量的基本原理和方法，书中提供了许多可供借鉴的。以全球化为背景的案例。作者对戴明的14条管理原则和美国马可姆·波里奇国家质量奖做了重点介绍。 本书阐述了全面质量的基本原理和方法，共分为四大部分。**部分概述了全面质量，提出了全面质量的核心原则。第二部分介绍全面质量与组织理论，分析了顾客—供应商关系。第三部分探讨了团队合作、授权，涉及全面质量与团队、激励、领导的关系。第四部分阐述全面质量对竞争战略的内容和程序方面产生的影响。 本书条理性很强，可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，可以用做在质量管理选修课中对全面质量的独立介绍，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。