特色：在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也详细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度——利润链和相关的建模与预测技术做了解释。本书阐述了如何测评客户满意度，以及如何利用测评信息提升业务绩效，进而*大程度地提高客户满意度。简言之，本书将帮助你通过“在客户*关心的方面竭尽全力”这一途径来提高利润。